Offre d'Emploi - Responsable Après-Vente Concession BMW Motorrad - HELICE MOTO, Saint-Étienne Prêt(e) à piloter l'excellence ? Chez BMW HELICE MOTO, la performance ne se limite pas à la route. Elle se vit aussi dans l'expérience client. Nous recherchons un(e) Responsable Après-Vente passionné(e), ambitieux(se) et engagé(e) pour incarner l'exigence et l'élégance de notre marque. Poste à pourvoir dès que possible. Votre mission, si vous l'acceptez : Devenez le chef d'orchestre de notre service après-vente, au sein d'une concession où la rigueur allemande rencontre la passion française pour la moto. Vos responsabilités : Pilotage opérationnel * Superviser et optimiser l'ensemble des activités après-vente : atelier, service client, planning, suivi qualité. * Assurer un diagnostic rapide et précis des besoins clients. * Être garant de la satisfaction client, de l'accueil à la restitution. Leadership & Management * Animer, motiver et faire progresser une équipe de techniciens et de conseillers après-vente. * Mettre en place des outils de suivi de performance (KPI, qualité, délais). * Fédérer autour de l'excellence BMW et développer les compétences internes. Stratégie & Performance * Définir les objectifs du service et mettre en place des plans d'action pour les atteindre. * Participer activement à la rentabilité du département après-vente. * Travailler en lien étroit avec la direction, les équipes vente et pièces. Expérience client premium * Porter la voix du client dans l'atelier. * Mettre en œuvre une démarche qualité irréprochable. * Développer la relation long terme avec nos motards passionnés. Votre profil : * Expérience significative dans l'après-vente automobile ou moto (concession, SAV, gestion atelier). * Charisme managérial, esprit analytique, et sens du détail. * Culture du résultat, du service client et du travail bien fait. * Connaissance de l'univers moto, idéalement premium. * Maîtrise des outils informatiques et logiciels de DMS (ERP). * Permis A = un vrai plus. Ce que nous offrons : * CDI - Temps plein. * Rémunération attractive : fixe en fonction de l'expérience + variable motivant. * Formations BMW Motorrad (France & Europe). * Mutuelle prise en charge à 50%. * Un cadre de travail premium, au cœur d'une équipe soudée et passionnée. Pourquoi HELICE MOTO ? Parce qu'ici, la performance technique rime avec passion humaine. Parce que chez nous, chaque détail compte, et chaque client doit vivre une expérience inoubliable. Parce que vous ne cherchez pas seulement un poste, mais une carrière à pleine puissance. Prêt(e) à enfourcher l'aventure ? Envoyez votre CV et lettre de motivation Rejoignez BMW HELICE MOTO à Saint-Étienne. Poste à pourvoir dès maintenant. Et donnez un second souffle à votre carrière. Vitesse, précision, prestige. C'est maintenant. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 39 008,00€ par an Horaires : * Période de travail de 8 Heures * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle * Primes * Prime semestrielle * Prime trimestrielle Permis/certification: * Permis A (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel