POSTE : Assistant Support Clients Btob H/F DESCRIPTION : Votre rôle : Véritable point d'entrée des clients, vous assurez un accueil de qualité, analysez leurs besoins et les orientez vers les bons interlocuteurs. Vous contribuez directement à une expérience client fluide, efficace et professionnelle Vos missions : Réceptionner les appels et demandes clients via différents canaux et les orienter Identifier et enregistrer les clients dans la base de données Vérifier les éléments nécessaires au suivi (contrats, informations techniques) Qualifier les demandes en identifiant le logiciel concerné Mettre à jour les données clients si besoin Saisir et tracer les informations dans le système pour transmission aux services compétents Horaires : Du lundi au vendredi : 9h - 18h00 Une fois par semaine : sortie à 16h30 Process de recrutement : 1 Entretien en agence 2 Entretien avec la manager sur site Un poste idéal pour évoluer dans un environnement structuré, dynamique et orienté satisfaction client. Poste à pourvoir pour le 17/08 Le poste est basé à Lyon-9e-Arrondissement 1985 €/mois - RTT+ remboursement transport à 50 % PROFIL : Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Doté(e) d'une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle, vous savez communiquer clairement et efficacement. À l'écoute et orienté(e) service, vous placez la satisfaction client au coeur de vos priorités et savez faire preuve de professionnalisme dans vos échanges.