POSTE : Chargé de Processus Pôle Utilisateur Assurances H/F DESCRIPTION : La Caisse régionale du Crédit Agricole Val de France, départements Eure & Loir (28) et Loir & Cher (41), fait partie des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole. Elle défend des valeurs de proximité, de solidarité, et plus généralement les valeurs mutualistes qui font partie des gènes du Crédit Agricole. C'est grâce à la force de ses 1 200 collaborateurs, qui portent ses valeurs, qu'elle se place comme un acteur économique majeur de son territoire. Rejoindre le Crédit Agricole Val de France c'est intégrer une entreprise humaine, proche de son territoire et de ses collaborateurs, et appuyée par un groupe proposant des perspectives de carrières sur de nombreux domaines d'expertises (banque, assurance, gestion d'actifs, etc.) Vous souhaitez vous épanouir au sein d'une équipe passionnée, conviviale et exigeante, tout en bénéficiant de la notoriété d'un grand groupe ? Tout commence ici Rejoignez nous et donnez un nouvel élan à votre carrière en devenant Chargé(e) de Processus au sein du Pôle Utilisateur Assurances à Blois. Qu'est-ce que le Pôle Utilisateur Assurances ? Le Pôle Utilisateur Assurances a pour mission principale de fournir des évolutions utiles pour tous les clients, et génératrices de valeurs pour les Caisses Régionales, sur le domaine Assurances. Nous intervenons principalement sur 4 périmètres : la Prévoyance, l'IARD, la télésurveillance/téléassistance, le Parabancaire. Travailler au PU Assurances c'est entrer dans un environnement varié avec des profils divers, puisque nous collaborons au quotidien avec les utilisateurs des Caisses Régionales, les compagnies d'assurances, ainsi que plusieurs entités et filiales du groupe Le PU Assurances est un service qui regroupe plusieurs métiers : Chargés de Processus, Chefs de Projet, et Gestionnaire de la Connaissance & Communication. Travailler au PU Assurances, c'est aussi rejoindre une équipe dynamique et soudée de 10 personnes où la bonne humeur, la solidarité et la bienveillance font partie de notre quotidien. Alors, curieux d'en savoir plus ? Vos missions Quel est votre rôle ? En tant que Chargé(e) de Processus, vous avez en charge l'optimisation et l'amélioration continue des processus existants sur le domaine Assurance, la récolte et l'analyse des irritants des Caisses Régionales, ainsi que l'animation et le suivi des Usages. Votre rôle est transverse, au coeur de l'écosystème et des processus Assurances : vous travaillez en interaction avec les autres métiers du PU Assurances, les utilisateurs en Caisses Régionales, les Compagnies d'Assurances et CATS (Crédit Agricole Technologies et Services, entité en charge de la fabrication technique des parcours). Vous commencez à vous projeter ? Envie d'en savoir encore plus ? Description détaillée de vos activités : Au quotidien, vous serez amené à : 1. Cartographier et optimiser les processus : - Formaliser la cartographie des processus Assurance selon la trajectoire définie avec nos 6 Caisses Régionales référentes - Réaliser des analyses sur les processus existants en s'appuyant sur nos 6 CR référentes, afin d'identifier des axes d'optimisation (exemples : le traitement des avenants IARD ; la souscription d'un contrat Prévoyance pour un client Professionnel.) - Animer les 39 Caisses Régionales pour leur présenter les résultats des travaux menés et diffuser à l'ensemble des Caisses les bonnes pratiques 2. Traiter les irritants communautaires : - Analyser, valoriser et prioriser les irritants remontés par les Caisses Régionales, afin que le PU Assurances, les Compagnies d'Assurances et CATS puissent travailler une solution pour y répondre. - Gérer et suivre ce stock d'irritants - Animer les 39 Caisses Régionales pour leur présenter les travaux menés et leur donner de la visibilité sur la gestion de ces irritants 3. Suivre et animer les Usages : - Mesurer l'usage et la satisfaction des Caisses Régionales sur les projets livrés (nouveaux parcours, nouvelles fonctionnalités, nouveaux produits), à travers une analyse des indicateurs d'usages et des interviews des Caisses Régionales - Préparer les supports d'accompagnement et animer les réunions de présentation auprès des Caisses Régionales 4. Collaborer avec les autres métiers du PU Assurances et le reste de l'écosystème : Vous travaillez en étroite collaboration avec tous vos collègues du PU Assurances : - En apport d'expertise auprès du Gestionnaire de la Connaissance & Communication, pour les mises à jour des bases documentaires ou des questions/réponses dans CAESAR-CARO - En interaction avec les chefs de projet, en amont du projet (récolte des besoins et irritants via les analyses de process) mais également une fois le projet livré (suivi et animation des usages) - En adhérence avec la/le second(e) chargé(e) de Processus pour garantir une homogénéité et un alignement dans la méthodologie sur l'ensemble des domaines...