POSTE : Technicien Support Junior N1 H/F DESCRIPTION : Notre client basé à Evry (91) recherche un.e technicien.ne avec 2 ans d'expérience afin d'intervenir auprès de 2000 utilisateurs. Voici vos missions : 1 - Animation du Kiosque IT et Proximité - Accueil et Diagnostic : Accueillir physiquement les collaborateurs au kiosque, qualifier leurs besoins et résoudre en direct les incidents de premier niveau (matériel, connectique, blocages logiciels rapides). - Onboarding / Offboarding : Préparer, configurer et remettre en main propre le matériel informatique (PC, smartphones) aux nouveaux arrivants, et les guider lors de leur première connexion. - Gestion du stock de proximité : Assurer le prêt et le suivi du matériel de courtoisie (accessoires, chargeurs, ordinateurs de dépannage). 2 - Support à Distance - Gestion des tickets : Prendre en charge, enregistrer et documenter les incidents et demandes d'assistance au sein de notre outil de ticketing (ITSM). - Dépannage à distance : Prendre le contrôle des postes de travail des utilisateurs via TeamViewer pour résoudre les anomalies système ou applicatives courantes. - Suivi et Escalade : Assurer la résolution ou l'escalade des tickets plus complexes vers les équipes de Niveau 2 tout en respectant les SLA. 3 - Administration et Gestion du Parc Courant - Gestion des identités : Réaliser l'administration de premier niveau dans l'Active Directory / Azure AD (création de comptes, réinitialisation de mots de passe, attribution de groupes de sécurité). - Environnement Collaboratif : Accompagner les utilisateurs sur l'écosystème Office 365 (Outlook, OneDrive, SharePoint) et attribuer les droits d'accès et canaux sur Microsoft Teams. - Déploiement de postes : Participer au cycle de vie du parc sous Windows 11 en suivant les déploiements automatisés via Microsoft Intune / Autopilot. 4 - Gestion du parc - Réceptionner, étiqueter (mastering / assets management) et enregistrer les nouveaux équipements dans le logiciel d'inventaire. - Suivre l'état du parc informatique (durée de vie, renouvellement, obsolescence) et préparer le matériel destiné au recyclage ou au reconditionnement (blanchiment des données, deEE). - Exprimer et centraliser les besoins en équipements informatiques (PC, écrans, téléphones, périphériques) auprès des fournisseurs référencés. - Créer les demandes d'achat (DA) / bons de commande (BC) et suivre les livraisons ainsi que la conformité des réceptions. - Réaliser des inventaires physiques réguliers pour assurer la concordance exacte entre le stock physique et la base de données ITSM/CMDB. - Maintenir un niveau de stock tampon (buffer) suffisant en matériel et consommables pour garantir la continuité de service (onboarding, pannes, urgences). PROFIL :