Descriptif du poste: Vos missions : Intégré à l'équipe Customer Support, vous serez chargé d'assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures techniques internes et clients.  Vos responsabilités incluront :  Gestion des incidents/demandes :  * Répondre aux tickets clients (Zendesk) et assurer le suivi des résolutions.  * Superviser et maintenir les environnements internes (développement, recette) et de production.  Communication et coordination :  * Alerter le manager en cas d'incident critique et initier les plans d'action.  * Assurer une communication fluide avec les clients et les équipes internes.  * Documentation et amélioration continue :  * Rédiger et actualiser les procédures techniques.  * Contribuer aux projets de modernisation et à l'amélioration des systèmes en place.  Missions secondaires :  * Accompagner les clients lors des phases de démarrage.  * Participer à la gestion des prestataires externes et des chantiers d'amélioration SI interne.  * Assurer des astreintes techniques.  Profil recherché: L'environnement technique :  * Administration système : Linux (shell, bash), Windows Server (Active Directory, Microsoft 365).  * Virtualisation : VMware, Veeam Backup.  * Supervision : Nagios, Centreon.  * Réseaux : Routage, switching, firewalling (Stormshield, Cisco), protocoles réseaux (TCP/IP, DNS).  * Bases de données : Oracle (11g, 12c, 19c et 23ai), PostgreSQL (apprécié).  * Technologies appréciées : Docker, Kubernetes, Nginx.    Profil recherché : * Le sens du service client et de la communication.  * Organisation, rigueur et autonomie.  * Proactivité et gestion des priorités.  * Veille technologique et capacité à documenter.  * Langues : anglais professionnel requis.    Pourquoi rejoindre notre client : * PME dynamique et innovante avec un cadre de travail stimulant.  * Projet à forte valeur ajoutée dans un environnement international.  * Avantages attractifs : tickets restaurant, primes et mutuelles avantageuses.  Contrat : CDI  Rémunération : variable (selon expérience) + variable + astreintes.  Localisation : Lille et périphérie