POSTE : Chargé d'Assistance Clientèle en Téléphonie ou Monétique H/F DESCRIPTION : Manpower Cabinet de recrutement de l'Essonne recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Chargé d'assistance clientèle en téléphonie ou monétique (H/F) Au sein du service assistance, vous êtes le premier point de contact des clients et assurez un rôle clé dans la résolution des incidents et la satisfaction client. - Réceptionner les appels entrants et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques. - Diagnostiquer les dysfonctionnements, qualifier les demandes et apporter un premier niveau de résolution à distance. - Conseiller et guider les utilisateurs de manière pédagogique et professionnelle. - Assurer le suivi des dossiers et garantir la traçabilité des échanges dans les outils dédiés. - Coordonner les actions avec les équipes internes (logistique, réparation, préparation) afin d'assurer un traitement fluide des demandes. - Gérer les réclamations clients et veiller à leur satisfaction. - Participer à l'amélioration continue du service grâce aux remontées terrain et aux retours clients. - Vous justifiez d'une expérience en assistance téléphonique, support technique ou relation client. - Vous possédez une réelle appétence pour les environnements techniques. - Une expérience dans la téléphonie, les solutions de paiement, les terminaux électroniques ou idéalement la monétique constitue un véritable atout. - Vous êtes à l'aise avec le diagnostic et la résolution de problèmes à distance. - Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le contact client. - La maîtrise de l'anglais serait appréciée dans un contexte international - CDI - 35 heures par semaine. - Horaires actuels du lundi au samedi, 7h00/jour amplitude horaire comprise entre 8h00 et 20h00. & samedi sur 2 travaillé - Rémunération à partir de 2 000 à 2 700 € brut mensuel, complétée par des tickets restaurant, une mutuelle, une prévoyance et la prise en charge des transports à 50 % Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible PROFIL :