POSTE : IT Project Manager - Customer Services H/F DESCRIPTION : Notre client est un groupe français de dimension internationale, reconnu comme un acteur majeur de son secteur. Présent dans de nombreux pays, il poursuit une transformation ambitieuse de son système d'information afin d'accélérer l'innovation, renforcer l'expérience client et accompagner le développement de ses activités à travers des plateformes digitales modernes, évolutives et sécurisées. Dans ce contexte, la Direction Process & IT recherche un(e) IT Project Manager - Customer Services afin de piloter les projets stratégiques liés aux solutions Customer Services et d'accompagner la transformation digitale du Groupe. Votre mission Rattaché(e) au Responsable du domaine IT Customer Services, vous prenez la responsabilité du pilotage fonctionnel et organisationnel d'un portefeuille de projets à fort enjeu. Vous intervenez comme véritable chef d'orchestre entre les équipes métiers, les équipes IT, les architectes, les partenaires technologiques et les différentes Business Units internationales. Vous êtes garant(e) de la cohérence des solutions, de la qualité des livrables et de la création de valeur pour les métiers. Vos principales responsabilités Vous aurez notamment pour missions de : - Construire la vision et la roadmap des produits Customer Services - Piloter plusieurs projets IT stratégiques simultanément - Identifier les besoins métiers et les transformer en solutions concrètes - Assurer le suivi des coûts, délais, qualité et risques - Organiser la gouvernance projet et le reporting auprès des différentes parties prenantes - Piloter les évolutions de Salesforce Service Cloud - Superviser les solutions de gestion des demandes clients et de suivi des opérations - Participer aux programmes de standardisation des processus Customer Services - Développer et promouvoir les usages de l'Intelligence Artificielle appliquée au Customer Service (Agent Assist, routage intelligent, automatisation, recommandations, etc.) - Travailler en étroite collaboration avec les équipes Architecture, Middleware, Data, BI, Infrastructure, Sécurité et Développement - Garantir la conformité des solutions avec les standards Groupe (architecture, cybersécurité, GDPR, qualité) - Définir les KPI permettant de mesurer la performance des produits et des projets - Participer à l'amélioration continue des méthodes Agile et des processus de delivery - Accompagner les équipes dans la transformation vers des pratiques DevOps et d'automatisation Un environnement technologique moderne Vous évoluerez dans un environnement riche et innovant comprenant notamment : - Salesforce Service Cloud - CRM- APIs- Architecture Microservices- Java- Python- React- JavaScript- Docker- Kubernetes- Linux- Cassandra- PostgreSQL- MySQL- Grafana- Prometheus- Jira- Confluence- Agile Scrum- SAFe- DevOps- Intelligence Artificielle- IA Générative N'hésitez pas à nous transmettre un CV détaillé de plusieurs pages démontrant toute votre pertinence et apport de valeurs. PROFIL : Le profil recherché Vous justifiez d'une expérience significative en tant que : - IT Project Manager - IT Product Manager - Chef de Projet SI - Responsable Applicatif - Product Owner Senior Vous avez déjà évolué dans des organisations complexes, internationales et matricielles. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d'objectifs communs. Vous possédez une solide culture IT ainsi qu'une bonne compréhension des enjeux métiers. Les compétences attendues Vous maîtrisez : - la gestion de projets IT - les méthodes Agile (Scrum / SAFe) - la gouvernance projet - les roadmaps produits - les environnements CRM, idéalement Salesforce - les architectures applicatives et les intégrations via API - les environnements Cloud et les systèmes distribués - la conduite du changement - la relation avec des directions métiers internationales Une sensibilité aux sujets Data, Intelligence Artificielle, IA Générative ou Machine Learning sera fortement appréciée. Une expérience dans les secteurs du Customer Service, de la Logistique, du Transport, de la Supply Chain ou des Services constitue un réel avantage. Les qualités recherchées Nous recherchons une personnalité capable de conjuguer vision stratégique et efficacité opérationnelle. Vous êtes reconnu(e) pour : - votre leadership - votre sens de l'organisation - votre capacité d'analyse et de synthèse - votre orientation résultats - votre sens du service client - votre aisance relationnelle - votre curiosité technologique - votre capacité à convaincre et fédérer - votre autonomie - votre esprit d'équipe Pourquoi rejoindre ce Groupe ? En intégrant cette entreprise, vous rejoindrez un environnement stimulant où l'innovation est au coeur de la stratégie. Vous participerez à des programmes de transformation à forte visibilité, dans un ...