Descriptif du poste: Envie d'un nouveau Challenge ? Et si vous rejoignez l'équipe Assistance Gestion Information Recouvrement dans la fonction de Conseiller Technico-Commercial F/H à Strasbourg ? Cette équipe dynamique et coopérative de 13 collaborateurs au sein du Recouvrement Agents de la Direction Opérations et Efficience à Strasbourg, intervient de manière transverse sur les différents périmètres Particuliers / Professionnels - Entreprise / Santé Prévoyance.. Enjeux du service : être en charge de l'assistance téléphonique et de l'accompagnement du réseau Agents MMA dans la réalisation d'opérations spécifiques en matière de recouvrement. Votre mission ? Accompagnement des agents et collaborateurs d'agence MMA dans la gestion du recouvrement et être un réel apport de solution dans le but de le satisfaire. Et plus concrètement ? - Recueillir au téléphone les demandes d'informations, de conseils, les réclamations et les situations d'impayés directement remontée par les agents - Fournir une assistance sur des volets techniques / outils aux agents et participer à l'accompagnement de ses interlocuteurs dans leur appropriation - Analyser les éléments au regard des règles techniques et des procédures en vigueur, en tenant compte de l'environnement client. - Se positionner sur la demande de l'agent en argumentant sa réponse et en adaptant si besoin les situations de recouvrement - Veiller à la bonne application des règles et procédures, informer et proposer des améliorations. - Participer à la remontée d'informations en provenance des réseaux / des agents / à l'identification d'éventuels besoins d'amélioration de process, de règles de gestion... Vos objectifs : qualité de service / respect des contraintes réglementaires/ satisfaction client Encore une hésitation sur les atouts du poste ? - un rôle utile d'accompagnement et d'assistance - développer un rapport privilégié avec les apporteurs qui sont acteurs au sein d'une entité qui cultive l'esprit client Profil recherché: Et si c'était vous ? Une expérience téléphonique en relation client est indispensable Une expérience en recouvrement est un plus Disposer d'une aisance relationnelle et rédactionnelle Capacité à travailler en équipe, à s'adapter, à s'organiser Qualité d'écoute, réactivité, sens du client Avoir un esprit d'analyse et de synthèse Envie de continuer à construire le futur de l'assurance ? Parlons-en ensemble.