Descriptif du poste: Au sein de la Direction Excellence Opérationnelle, vous assurez les missions suivantes : 1. Gestion administrative des commandes issues du site internet : * Suivi et gestion des commandes passées sur internet * Extraction des commandes via l'applicatif du site e-commerce * Enregistrement du dossier et des documents associés dans le logiciel de télétransmission pour la mise en place de la prise en charge sans avance de frais * Coordination de l'envoi du produit avec le dépositaire logistique * Suivi du dossier et traitement des éventuels litiges * Interactions avec les clients, les différents services en interne et les prestataires externes 2. Prise en charge des appels Hotline portant sur un dispositif médical : * Assistance aux clients sur l'utilisation du dispositif médical * Délivrance d'un premier niveau de réponse aux demandes d'informations médicales et scientifiques aux clients * Identification des appels en lien avec un dysfonctionnement potentiel ou avéré du produit ou en lien avec un cas de matériovigilance potentiel ou avéré ; et transfert de ces appels vers les services « ad hoc » * Information sur les modalités de commande du produit et transfert vers le service « ad hoc » le cas échéant 3. Suivi de l'amélioration continue de l'activité * Suivi des indicateurs liés à son activité afin qu'ils reflètent le niveau de service attendu * Partage avec le manager des problèmes rencontrés ou des dysfonctionnements * Proposition de pistes d'améliorations dans la gestion des commandes et le service client Profil recherché: * Formation de niveau Bac ou Bac +2/3 (secrétaire médicale, préparatrice en pharmacie, relation client, administration des ventes.) * Aisance à communiquer à l'oral * Grand sens de l'organisation et rigueur * Capacité à résoudre les problèmes * Maîtrise des outils informatiques * Une 1ère expérience dans un poste similaire dans la santé serait appréciée * La connaissance du système de Santé serait un plus