Description du poste : Vous occupez un rôle central car vous assurez l'interface régulière avec les clients de l'entreprise. Vous devrez : Traiter l'ensemble des demandes clients relatifs à la prise de commandes, aux disponibilités et délais de livraison des différents produits. Gérer également l'ensemble des réclamations et litiges clients. Traiter les escalades client et gérer le niveau 1 du service client. Activités principales : Assurer l'application des règles de la politique tarifaire Superviser la gestion des commandes clients et informer les clients sur les disponibilités / délais de livraison Assurer le suivi des reliquats clients : annulations, relances. Traiter les réclamations clients (avoirs, factures complémentaires ...) et les litiges transport Gérer le traitement des retours clients : réintégration stock et émission des avoirs Faciliter les relations entre les différents prestataires et services internes afin d'assurer la bonne réalisation de la gestion de la réclamation Maintenir le lien entre l'équipe commerciale et les fonctions support Travailler en relation étroite avec les divers services de l'entreprise (achat, comptabilité, logistique, finance, commercial, informatique.). Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+3 et avoir au moins 2 années d'expérience. Sécurité Respecter l'ensemble des procédures de sécurité en vigueur sur site Faire remonter à la hiérarchie tout type de dysfonctionnement en matière de sécurité. Savoir Connaissance de l'environnement de la distribution Expérience de l'univers B to B Savoir-faire Relation client Utilisation des outils bureautiques, notamment Excel et D365 Savoir-être Réactivité Agilité Communication / écoute / diplomatie Rigueur / fiabilité