POSTE : Chargé d'Accueil H/F DESCRIPTION : Le chargé d'accueil au Service Social Départemental, premier interlocuteur des Val d'Oisiens, assure l'accueil téléphonique et physique, renseigne et oriente le public. Accueil physique et téléphonique Renseignement et orientation du public Transmission des messages Consultation des agendas Outlook des agents du service Organisation et tenue de l'espace d'accueil Réception de documents Participation aux réunions d'équipe Collaboration avec les secrétaires, les travailleurs sociaux et la hiérarchie Suivi de l'activité de l'accueil Connaissance du réseau partenarial Activités spécifiques : Assure parfois la : Transcription et mise en forme de courriers Tenue des plannings de réservation des salles Prise de rendez-vous Formation au métier de l'accueil et du secrétariat Intérêt pour l'intervention sociale et aimer le contact avec le public. Travail en bureau Horaires réguliers avec amplitude variable selon les besoins Grande disponibilité Risques d'incivilités Respect des obligations de discrétion et de confidentialité PROFIL : Décrypter et reformuler une demande Avoir des capacités rédactionnelles Rechercher, trier de la documentation Technique de communication et de gestion de personnes en difficulté ou agressive Savoir prioriser ses tâches Avoir le sens de l'écoute Avoir le respect du public Prévenir et tempérer un conflit avec un usager Etre disponible Avoir le sens du service public Avoir le sens du travail en équipe Avoir la capacité d'adaptation Avoir la capacité de communication Appliquer les règles de la confidentialité et de la discrétion Développer une connaissance globale de l'organisation de service Connaître les dispositifs d'action sociale du Département Connaître les techniques d'accueil de publics en difficultés Connaître le vocabulaire professionnel de la fonction d'accueil