- Accueillir les clients et assurer leur enregistrement à l'arrivée et au départ - Gérer les réservations et les annulations à l'aide de logiciels spécialisés - Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales - Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle et efficace - Coordonner avec les autres départements pour garantir une expérience client optimale - Traiter les paiements et gérer la facturation - Assurer la tenue de la réception et veiller à la mise à jour des dossiers clients - Résoudre les problèmes et plaintes des clients avec diplomatie et réactivité - Expérience de 4 ans minimum dans un poste similaire en hôtellerie - Excellentes compétences en gestion de la relation client - Maîtrise des logiciels de réservation hôteliers - Solides capacités de communication verbale et écrite - Aptitude au travail en équipe et à la collaboration - Capacité à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme - Disponibilité pour travailler sur des horaires tournants incluant les week-ends et jours fériés - Sens de l'organisation et de la rigueur