- Superviser et coordonner le travail du personnel d'entretien pour garantir un service de haute qualité. - Assurer la planification des tâches quotidiennes et hebdomadaires du personnel. - Effectuer des contrôles réguliers pour s'assurer de la propreté et de l'entretien des chambres et des espaces communs. - Gérer les demandes et les réclamations des clients en veillant à leur satisfaction. - Former et encadrer les membres de l'équipe pour améliorer leurs compétences et leur efficacité. - Collaborer avec d'autres départements pour assurer une expérience client optimale. - Maintenir des standards élevés de qualité et de service conformément aux politiques de l'hôtel. - Analyser les besoins en fournitures et veiller à la gestion efficace des stocks. - Expérience confirmée de 4 ans en gestion d'équipe dans le secteur de l'hôtellerie - Maîtrise des techniques de planification et d'organisation des tâches - Excellentes compétences en service client, avec un sens aigu de l'accueil et de la satisfaction client - Capacité à contrôler et à maintenir les standards de qualité élevés de l'établissement - Aptitude à résoudre les problèmes rapidement et efficacement - Compétences interpersonnelles solides pour motiver et encadrer le personnel - Sens du détail et rigueur dans l'exécution des tâches - Connaissance des normes d'hygiène et de sécurité en hôtellerie - Capacité à travailler de manière autonome tout en harmonisant les efforts de l'équipe