FRIGORISTE/TECHNICIEN ELECTROMENAGER H/F Climatisation : Mise en service/Installation et déconnexion/reconnexion des climatiseurs mobiles Réparations des climatiseurs Livraison et enlèvement des climatiseurs Commande et réception des pièces détachées des climatiseurs Gestion des envois/réceptions auprès du fournisseur REMKO Gestion de la SAV en distanciel ou à domicile sur Paris et la région parisienne. Electroménager : Etablir un diagnostic approfondi chez le client ou en distanciel et réparer le produit idéalement au 1er passage Commander si nécessaire la ou les bonnes pièces détachées Accompagner le client dans la compréhension et la résolution de sa panne, afin de lui faire vivre la meilleure expérience possible Gestion des dossiers SAV Électroménager en lien avec le prestataire SFG o Répondre aux clients par téléphone/mails Prise des rendez-vous et assurer les interventions des pannes SAV Électroménager sur Paris et Région Parisienne Gestion des remboursements clients : o S'assurer de la complétude des dossiers (statuts des commandes, accord fournisseurs, avoirs comptables) avant de rembourser Participer à l'amélioration des process internes de remboursement/échanges de produits afin d'améliorer les délais de traitement ainsi que la satisfaction clients Conseiller et accompagner le client dans l'utilisation durable de ses appareils LA RESOLUTION A DISTANCE Répondre au client pour lui apporter une solution de résolution à distance Faire un diagnostic téléphonique pour commander les bonnes pièces en amont du rendez-vous de pose.