Basé(e) à Paris et rattaché(e) au Département Client Success, tu seras l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et tu seras en charge des missions suivantes : * Assurer la gestion d'un portefeuille de comptes clients avec pour objectif principal leur satisfaction, en garantissant un haut niveau de communication écrite et orale afin de développer une relation de confiance * Intervenir dans le cycle complet du client, de son déploiement au renouvellement, en passant par le suivi et l'upsell * Coordonner leurs projets sur tous les aspects concernés, et les équipes internes associées : commerciaux, design, paramétrage, service client, matériel et intervention sur site, comptabilité, communication. etc * Garantir la performance, le respect des coûts, des délais et des résultats Etudiant(e) en Master, une première expérience en billetterie ou dans le secteur culturel/évènementiel serait fortement appréciée. Un bon niveau d'anglais est un plus. Tes qualités indispensables : * Sens du service : capacité d'écoute et d'analyse en amont des besoins des clients * Relation clients (gestion des priorités, planification, identification des chemins critiques) * Capacité de coordination d'interlocuteurs multiples (internes et externes) * Rigueur et organisation * Autonomie et proactivité dans le respect des procédures et directives fixées par la hiérarchie