La Sous-direction Relation de Service, Qualité et Proximité œuvre pour l'amélioration continue de la qualité de service aux assurés. Au sein de cette direction, le Département Maîtrise d'Ouvrage Relation de Service (MARS) pilote des projets de transformation de la relation de service et veille au bon fonctionnement des outils métiers et canaux de contact. Le service Support et Projets intervient à la fois sur des projets d'évolution des outils (collaboratifs, transverses, relation assurés) et sur leur maintien en condition opérationnelle (EDMS, KSL Kid, GDE, SVI, site institutionnel, espace personnel, etc.). En tant que Référent Technique MOA, vous jouez un rôle clé dans la fiabilité, l'évolution et l'appropriation des outils métiers de la relation de service. Vos missions principales s'articulent autour des axes suivants : Maintien en conditions opérationnelles * Suivre les incidents fonctionnels et coordonner leur résolution * Gérer les demandes d'évolutions mineures avec les équipes concernées * Assurer la liaison entre les utilisateurs métiers et la DSI Administration fonctionnelle des outils * Réaliser le paramétrage et les contrôles fonctionnels des applications * Vérifier la cohérence et la conformité des données et des référentiels Participation aux projets * Contribuer aux phases de conception, de tests et de déploiement des évolutions * Participer aux recettes fonctionnelles et non-régression * Élaborer les dossiers de tests et les scénarios Accompagnement des utilisateurs * Rédiger des modes opératoires et supports utilisateurs * Préparer et animer des sessions de formation ou d'appropriation des outils Suivi de l'activité * Produire des indicateurs d'usage, bilans de fonctionnement et analyses des retours utilisateurs * Être force de proposition pour l'amélioration continue des outils VOTRE PROFIL Formation / expérience * De formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en informatique, systèmes d'information ou gestion de projet * Expérience confirmée en maîtrise d'ouvrage ou support fonctionnel * Une connaissance des environnements de relation assurés est un plus Compétences attendues * Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) * Connaissance des environnements applicatifs complexes (SaaS, progiciels, web) * Capacité à rédiger des livrables clairs et structurés (tests, guides, procédures) Qualités personnelles * Sens de l'organisation, rigueur, autonomie * Esprit d'analyse et capacité à prioriser * Aisance relationnelle, pédagogie et goût du travail en équipe POURQUOI NOUS REJOINDRE ? * Un poste au cœur de la transformation * Des projets porteurs de sens pour améliorer la relation avec les assurés * Une équipe dynamique et engagée, dans un environnement stimulant * Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ? * Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors n'hésitez pas à nous rejoindre ! Salaire niveau 4 entre 27 et 30 k€ - A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s'ajouter les avantages suivants : * un choix de formules de temps de travail * possibilité de bénéficier jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine * un restaurant d'entreprise * l'accès à une salle de sport dans les locaux du siège * une prise en charge de 75% de votre abonnement de transport en commun * l'accès aux prestation sociales du CSE * une prime d'intéressement et un plan d'épargne entreprise avec abondement de l'employeur * la possibilité de bénéficier d'un forfait mobilité durable pour valoriser les mobilités douces. La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d'évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante. Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée. Notre processus de recrutement se compose de 2 étapes : Pour postuler, envoyez votre candidature (CV+LM) * Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier. * Entretien managers / RH. * Assessment éventuel avec notre prestataire en fonction du profil. Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d'entretien. Luttant contre toute forme de discrimination, la CPR étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles des personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.