RESPONSABILITÉS : Rattaché à la Direction, vous prenez en charge l'équipe et les activités Administration des Ventes (ADV) et Retours Plus précisément vos activités sont les suivantes : - Manager l'équipe ADV et retours - Gérer la communication clients - Garantir le traitement des réclamations dans les délais, la mise à jour des fichiers et les demandes clients. - Gérer la zone retour et toutes les missions qui s'y réfèrent - Respecter et faire respecter les consignes et procédures - Communiquer sur les améliorations à apporter PROFIL RECHERCHÉ : Vous détenez une expérience similaire de plusieurs années vous ayant permis de développer votre efficacité sur des missions ADV. Organisé, sachant prioriser et ayant le sens de la relation clients en interne et en externe, vous êtes reconnu pour votre professionnalisme et votre leadership. Voici notre process de recrutement : - Préqualification téléphonique avec le recruteur - RDV sur site avec manager - Passation d'un bilan comportemental & debrief avec le service RH - Une prise de référence, proposition embauche Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise et nos valeurs. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme. Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement. Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où les singularités de chacun et l'inclusion sont au cœur de notre succès collectif.