Bonjour,Nous recrutons un(e) CHARGE(E) DE CLIENTELE H/F à MITRY MORY 77 pour notre client, site logistique d'une grande marque de luxe françaiseVos MissionsRépondre dans les meilleurs délais aux demandes des clients et des partenaires businessGestion des appels clients /partenaires business Suivi du traitement, la préparation et le transport des commandes pour s'assurer de leur bonne exécutionRésolution des litiges et réclamations concernant les livraisons, les conditions commerciales et les reprises Remonter et analyser les points de non-qualité lors de livraisons au client Mener des actions préventives (appels, courriers) auprès des clients en cas de problème identifié (défaut, retard, rupture...) Transmettre aux partenaires business et aux responsables commerciaux toutes informations relatives aux clientsOptimiser le service au client :Suivi des ruptures et communication MAD clientSuivi des dates de livraison et info clientGestion et diffusion du bon de commande à nos clients (références en lancement, tarifs, données logistiques) Expérience dans un service clients ou plateforme téléphonique avec contact clientsNe pas se laisser déstabiliser par le client lors des relances litigesCapacité à switcher d'activité : suivi du traitement, de la préparation et transport des commandes pour s'assurer de leur bonne exécution, suivi des litiges et réclamations concernant les livraisons, suivi du compte clientMaîtrise du Pack Office Aisance informatique : savoir travailler sur plusieurs outils à la foisAisance relationnelleConnaissance de SAPAvoir déjà travaillé dans un service clients logistique