Mission principale : Le Support Specialist IT est responsable de fournir une assistance technique et fonctionnelle aux clients et aux utilisateurs internes dans le secteur de l'Industrie Automobile. Il agit en tant que point de contact principal pour résoudre les problèmes liés aux systèmes informatiques et logiciels utilisés dans l'entreprise, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale. Responsabilités : 1.Assistance Client : - Répondre aux demandes des utilisateurs internes via une réponse sur les tickets d'incidents sur l'outil interne.  - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux systèmes IT, logiciels de gestion de production, et autres outils utilisés dans l'industrie automobile. 2.Documentation : - Créer et mettre à jour la documentation de support, y compris les procédures opérationnelles, les FAQ et les guides d'utilisation des logiciels. - Maintenir un registre des interactions avec les clients et des solutions apportées. 3.Collaboration : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et les départements de production pour escalader et résoudre les problèmes complexes.  - Participer aux réunions d'équipe pour partager les retours d'expérience des utilisateurs et proposer des améliorations aux outils et processus. 4.Suivi : - Assurer le suivi des demandes des clients pour garantir leur résolution dans les délais impartis.  - Collecter les retours des utilisateurs pour améliorer continuellement le service et les outils IT. Compétences requises : - Excellente communication verbale et écrite.  - Capacité à résoudre des problèmes techniques de manière autonome.  - Connaissance des outils de support client et des systèmes de gestion des tickets.  - Maîtrise des logiciels et technologies utilisés dans l'industrie automobile, y compris les systèmes ERP et MES.  - Esprit d'équipe et capacité à travailler sous pression. Qualifications : - Diplôme en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe.  - Expérience préalable dans un rôle de support IT, idéalement dans le secteur de l'industrie automobile.