Détail de posteSpécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique. Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite ! Nous recrutons pour notre client acteur majeur dans la conception et la fabrication de machines de construction, un Gestionnaire ADV SAV H/F.Poste à pourvoir début septembre jusqu'en mars .Temps complet : 38h hebdomadaire?Lieu : AnnecyEn tant que Gestionnaire ADV SAV, vous conseillerez les clients au quotidien lors des passages de commandes, sur la gestion de leur activité pièces de rechanges et optimiser la rentabilité de l'activité.Vous assurerez la satisfaction du client vis-à-vis de ses besoins en pièces de rechanges et minimiser le temps d'arrêt des machines.Dans le respect des règles, des procédures et des standards de l'entreprise et en lien avec la stratégie de l'entreprise, cet emploi a pour principales missions :Gérer les processus des commandes, de l'établissement du devis à la facturation et livraison au client :o Traiter les commandes, les vérifier, les ajuster et réaménager le carnet de commandes,o Communiquer régulièrement avec les clients sur les informations relatives aux commandes : Mise à jour des délais et des prix ;o Minimiser le temps d'arrêt machine via une attitude pro active vis-à-vis des problèmes des clients : o Identifier et diagnostiquer le problème ; o Coordonner ou alerter certains services ;o Rechercher et identifier des solutions adaptées aux clients en sollicitant les services concernés.Piloter la relation clients :o Prendre en charge les appels et demandes des Clients, assurer une réponse circonstanciée et piloter la mise en place des solutions en fonction des besoins expriméso Gérer les accords de retours, les litiges transport, paiement et les contentieux avec les concessionnairesApporter son expertise et son aide aux clients :o Aider et conseiller le client dans sa recherche de pièces détachéeso Conseiller et assister les concessionnaires dans la mise en place de leur stock SAVo Former les clients lors de l'installation et de l'utilisation du logiciel de passage de commandeso Assurer l'interface avec les autres services de l'entreprise : coordonner et alerter afin d'anticiperPrendre en charge la bonne gestion du SAV :o Veiller au respect des conditions de vente et mise à jour : prix, mode de livraison, gestion des remises et marges, moyens et conditions de paiemento Collaborer au développement de l'offre commerciale produits (kits de maintenance, produits complémentaires, packagingbr/>o Elaborer des propositions commerciales et des appels d'offreso Suivre et actualiser des conditions de paiement en fonction des contrats de chaque concessionnaire : COFACE, Pro forma, appliquer les INCOTERMS adéquatso Vérifier l'adéquation entre le logiciel du passage de commandes (SMARTAPRT) et l'ERP : vérification des données d'entrée et mise à jour des informations clients dans le CRMLe poste est basé à ANNECY-LE-VIEUX