SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise?: l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024. En tant que Coordonnateur(trice) Qualité, vous serez responsable de la mise en oeuvre et du suivi des procédures qualité et reporterez au Responsable Opérationnel de Comptes. Vous animerez la « tour de contrôle » sur les sujets de qualité de service, satisfaction client, Asset Management et amélioration continue. Service Control : - Identifier les sujets d'amélioration continue et proposer des plans d'actions. - Traiter les enquêtes de satisfaction client issues de ServiceNow et analyser les retours. - Suivre les tickets "longs runners". - Accompagner le changement et réaliser des retours d'expérience. - Améliorer et contrôler les processus liés à la gestion des actifs, comme le suivi des matériels "dormants"(PCs et iPhones). Proximité : - Gérer le backlog des incidents et des demandes. - Établir et gérer les devis. Activités : Suivi et gouvernance : - Préparer et présenter les comités. - Établir les comptes rendus et mettre en place les procédures/documentation liées à son activité. - Standardiser les demandes pour optimiser et automatiser les actions. Coordination : - Solliciter les centres de services pour établir la satisfaction utilisateur. - Identifier les intervenants des processus à améliorer. Gestion de la qualité : - Analyser les retours aux enquêtes de satisfaction. - Analyser les incidents et les demandes, et proposer des plans d'actions. - Recueillir les retours d'expérience des utilisateurs après des changements. - Créer et mettre à jour des tableaux de bord pour le suivi. - Alerter en cas de dérives. Profil recherché : - Expérience en gestion de la qualité - Compétences analytiques et esprit de synthèse - Autonomie et rigueur dans l'organisation du travail - Aisance relationnelle et capacité à prendre la parole en réunion - Bonne capacité rédactionnelle et de reporting - Proactivité et force de proposition pour une amélioration continue - Maîtrise de la suite Office, ServiceNow, PowerBI, Monday.com - Certifications ITIL et AGILE appréciées.