Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.Entreprise certifiée "Great Place to Work" en .Nous travaillons sur une amplitude horaire de 8h00 - 20h00 du lundi au samedi (soit 39h par semaine).Nous recherchons un(e) Conseiller client en contrat à durée indéterminée.Sous la responsabilité du superviseur, vos missions consistentRenseigner les clients et répondre à distance aux demandes techniques sur leurs systèmes de sécurité,- Diagnostiquer l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème,- Dépanner le client par téléphone en réalisant des interventions techniques à l'aide des outils mis à disposition,- Planifier l'intervention d'un technicien pour les incidents de niveau 2,- Renseigner dans la base de données les actions réalisées,