Description du poste : Nous recrutons pour notre partenaire, dans le cadre du renforcement de ses équipes internes, un chargé d'assistance web & ERP Votre mission Au sein du service Supports SI Adhérents, vous assurez l'assistance, la formation et le suivi des solutions Web & ERP utilisées par les adhérents. Véritable relais technique et fonctionnel, vous garantissez la qualité du support utilisateur et contribuez à l'évolution continue de nos outils numériques. Vos principales activités :***1. Support et assistance utilisateurs (Helpdesk)***Réception et traitement des demandes relatives aux solutions Web et ERP.***Analyse du contexte, identification des causes et mise en œuvre des actions correctives.***Suivi des tickets, documentation des résolutions et mise à jour de la base de connaissances.***Escalade des dossiers complexes et suivi de leur résolution.***Communication claire et pédagogique avec les utilisateurs.***2. Suivi des évolutions et maintenance applicative***Mise en place et suivi des procédures de tests et de validation des nouvelles versions.***Rédaction, mise à jour et diffusion de la documentation utilisateur***Participation à la préparation et au déploiement des correctifs et mises à jour.***Contribution au paramétrage et à l'évolution des environnements Web & ERP adhérents.***3. Formation et accompagnement***Organisation et animation de formations destinées aux adhérents et collaborateurs internes.***Conception de supports pédagogiques adaptés aux besoins des utilisateurs.***4. Activités transverses***Accompagnement des adhérents lors des reprises de données.***Participation au suivi des prestataires informatiques.***Contribution aux travaux administratifs du service (facturation, archivage, reporting).***SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Diplômé d'un bac+2 en informatique, vous avez au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire. Vos compétences techniques :***Bonne maîtrise du pack Office (Word, Excel, Outlook).***Connaissance des environnements Web et ERP.***Pratique des outils de ticketing / helpdesk et des outils de prise en main à distance.***Notions de réseaux LAN / WAN.***Qualités rédactionnelles et sens de la communication.***Veille active sur les évolutions technologiques.***Sensibilité aux enjeux développement durable et RSE.***Rigoureux et autonome, vous appréciez le travail en équipe et l'échange avec les autres collaborateurs.