POSTE : Techinicien Support Applicatif N1 - N2 H/F DESCRIPTION : Sous l'autorité de la Responsable de la Cellule fonctionnelle de la DSI, le technicien assure le maintien en condition opérationnel des postes de travail et un support de niveau 2 pour les applications bureautiques et métier. Ces responsabilités comprennent les activités suivantes : Support - Contact direct avec les utilisateurs via une plateforme de Live-chat - Suivi et traitement des tickets saisis dans l'outil ITSM : gestion des tickets jusqu'à résolution ou escalade vers d'autres groupes de support - Support de proximité aux utilisateurs du Site de Guyancourt - Assistance téléphonique et intervention à l'aide d'outils de prise de main à distance. - Assistance sur l'usage courant des logiciels (Messagerie, Office, Windows) - Assistance sur l'usage courant des logiciels internes (le technicien sera formé au préalable) - Actions de paramétrage (AD et Messagerie notamment) pour répondre aux besoins exprimés Gestion de parc poste de travail - Préparation des nouveaux PC, transfert de données - Nettoyage des ordinateurs, remise en stock ou organisation du recyclage - Diagnostic des pannes, organisation des réparations auprès des fournisseurs Téléphonie - Assistance des utilisateurs - Nettoyage des téléphones, remise en stock ou organisation du recyclage PROFIL : Compétences et connaissances - Maîtrise de Windows 7 et 10 - Maîtriser les outils bureautiques et les postes de travail - Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes (poste de travail, réseau, AD) - Maîtrise de l'anglais - Sens du travail en équipe, rédaction de compte-rendu et procédure - Sens du service et de l'organisation, sens du contact - Rigueur, respect des procédures, ouverture d'esprit - Niveau de formation : BTS, DUT