Description du poste : Rattaché(e) au Responsable ADV et en lien direct avec les équipes commerciales, logistiques et entrepôts, vous êtes garant(e) du bon traitement des commandes clients et du respect des procédures ADV. Vos missions principales seront les suivantes :***Gestion des commandes Saisir et suivre les commandes dans l'ERP. Gérer les expéditions et avis via les portails clients (ITM, Logilec, Drive, etc.). Informer les clients en cas de rupture, modification ou report.***Suivi logistique & litiges Assurer le suivi des livraisons avec entrepôts frigorifiques et transporteurs. Traiter les litiges : écarts de quantité/prix, retards, retours marchandises. Émettre les avoirs et organiser les retours selon les procédures.***Contrôle & suivi administratif Mettre à jour contrats, tarifs, fiches produits dans SAP et portails (Salsify, Justine, Neogrid.). Effectuer les déclarations mensuelles d'activité clients. Suivre les transferts & mouvements de stock.***Gestion de la sous-traitance & conditionnements Planifier et suivre les demandes spécifiques clients (conditionnements spéciaux, séries.). Produire les rapports de conditionnement et contrôler la facturation des prestataires. 13 mois. Tickets restaurants. Description du profil :***Formation Bac+2 minimum type ADV, Logistique, Commerce International. * Première expérience minimum sur un poste similaire. * Maîtrise d'un ERP (SAP est un plus). * Bon niveau d'anglais.