Description du poste : Notre client, un acteur du secteur de l'e-commerce, recherche son ADV (H/F), en CDI pour son site de Marseille 9ème. Votre rôle consiste à : - Gérer la relation client quotidienne (appels et e-mails entrants et sortants) - Intervenir en Avant-vente : renseignements sur le site, sur les produits, sur les offres en cours - Intervenir en Après-vente : traitement des réclamations, problèmes de livraison, de satisfaction produit - Suivre les commandes clients : de l'étape de devis à l'étape de facturation - Contrôler la bonne transmission des flux entre le CMS, l'ERP et le WMS - Respecter les délais d'expédition et de livraison - Suivre les erreurs de préparation (contrôle des stocks, des caméras de vidéosurveillance) - Générer des avoirs et envoyer les factures - Participer aux actions de relance et de recouvrement en collaboration avec le service comptabilité et commercial - Elaborer et alimenter des tableaux de bords (taux et qualification des contacts clients, suivi de l'activité commerciale, suivi des litiges) Vous disposez d'une expérience similaire de 2 ans au minimum. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, etc) ainsi qu'un ERP. La connaissance d'un WMS et des règles de fonctionnement d'un entrepôt sont un plus. Vous êtes orienté qualité de service, satisfaction client et amélioration continue. Qualités recherchées : Leadership, communication, capacité d'analyse, attrait pour les chiffres, organisation, rigueur, gestion de stress et priorisation des tâches. LES CONDITIONS CDI. Horaires (39h/semaine) : Du lundi au jeudi de 8h30 à 13h/14h à 18h, et le vendredi de 9h30 à 14h30. Rémunération : De 27k à 28k€ brut, selon profil. CP : ?Une dizaine de jours de CP sont imposés par l'entreprise. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap