POSTE : Conseiller - Conseillère Clientèle B2b Principalement et B2c H/F DESCRIPTION : Tu réponds aux demandes des clients sous forme d'appels téléphoniques, par e-mail ou par chat. Tu identifies les problèmes des clients, tu discutes avec eux des solutions possibles et tu leur donnes des conseils détaillés sur les produits. Tu leur proposes des services et produits adaptés à leurs besoins. Nous t'offrons Un poste de travail hybride - après une formation réussie, nous te proposons après plusieurs semaines sur place, la possibilité de télé travaillé ou au choix une place dans nos beaux bureaux. Plus qu'un simple lieu de travail - nous travaillons dur pour que chaque personne grandisse et excelle dans les domaines qui la passionnent. Tu auras un mentor et un coach personnel qui travaillera avec toi sur ton plan de développement ! Tu transformes nos clients en fans en créant un lien personnel par téléphone, chat ou mail. Tu accompagnes nos clients dans leur parcours client, identifies leurs problèmes et tu es responsable du traitement autonome de leurs demandes, préoccupations et procédures. Les clients sont des entreprises sur toute la France ou Dom Tom qui ont des besoins sur leurs sites Internet, boites mails ou référencement SEO. Ainsi les appels sont divers, passionnants et enrichissants puisque vous devenez le garant du succès en ligne de cette entreprise. Missions : Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance) - Conseiller un client - Présenter des produits et services - Réaliser un suivi d'appel - Gérer des appels entrants - Gérer des appels sortants - Construire un argumentaire de vente Informations complémentaires : 13 Euros/heures minimum + Primes variables liées à la vente de solutions clients + Challenges réguliers et motivants Possibilité de faire des heures supplémentaires (volontariat) Flexibilité des horaires : du lundi au samedi sur une plage de 08 à 20h en fonction de vos souhaits et des possibilités L´équipe est dynamique, de tout âge et tous horizons, nous sommes très proches et solidaires mais nous faisons régulièrement des déjeuners au travail, des sorties restos ou activités et nous attendons avec plaisir d´intégrer de nouveaux collaborateurs :) PROFIL : Qualités professionnelles souhaitées : Autonomie - Communication - Connaissance et respect des règles Diplômes : CAP, BEP ou équivalent Clientèle entreprise ou Bac ou équivalent Communication information ou Baccalauréat général (peu importe la filière) Langues : Français Courant Exigé - Allemand Notions Souhaité - Anglais Notions Souhaité Niveau en traitement de texte : Utilisation normale Niveau en tableur : Utilisation normale Permis : B - Véhicule léger Exigé Compétences attendues : Techniques de vente par téléphone - Principes de la relation client - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Techniques d'écoute et de la relation à la personne - Techniques de gestion du stress Autres informations : L'utilisation d'un ordinateur et d'Internet ne te pose pas de problème. Tu es une personnalité empathique, ouverte et communicative avec un bon esprit d'équipe. Tu aimes communiquer, t´exprime clairement et tu réussis à transmettre ton sourire. Tu as de l'expérience dans le domaine de l'assistance téléphonique à la clientèle ou tu es un débutant ambitieux. Tu as de l´expérience dans la vente au téléphone ou a déjà réussi dans des missions de vente & conseil a la clientèle. (vente à distance, physique, porte a porte) Tu as un rayonnement positif et tu accordes une grande importance à la satisfaction des clients. Tu as des capacités d´adaptation et d´écoute. Le Français ne te pose aucun problème, que ce soit à l'oral ou à l'écrit, et tu maîtrises également l'anglais à un bon niveau