POSTE : Superviseur Volant Centre de Contacts H/F DESCRIPTION : Vous êtes à la recherche d'un poste de superviseur Volant en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec calme et rigueur ? Alors nous avons une opportunité pour vous ! Notre entreprise, filiale du Groupe Crédit Mutuel ARKEA, spécialisée dans le domaine bancaire et assurance, recherche un(e) Superviseur Volant Centre de contacts H/F pour rejoindre notre équipe. Basé(e) sur notre site de d'Aix en Provence, avec des déplacements ponctuels à prévoir sur Manosque, vous serez hiérarchiquement rattaché au responsable de plateau. Il s'agit d'un poste volant : horaires fixes de 11h à 18h en semaine, avec une flexibilité attendue pour assurer les remplacements des superviseur(e)s en cas d'absence (congés, arrêts, etc.). Cela inclut des interventions possibles en soirée, week-ends, jours fériés et nuits, selon les besoins opérationnels. Vos missions seront les suivantes : - Encadrer une équipe de 12 à 15 téléconseiller(e)s avec autonomie et bienveillance. - Assurer le bon fonctionnement opérationnel du plateau en l'absence de la hiérarchie directe. - Gérer l'administratif lié à l'équipe : suivi des congés, validation des feuilles d'heures, élaboration des reportings. - Prendre en charge les situations sensibles : gestion des incidents et traitement des appels conflictuels. - Contribuer à la production en renfort, selon les besoins exprimés par le Chef de Plateau. - Manager son équipe au quotidien : application des règles internes, conduite d'entretiens de recadrage si nécessaire. - Accompagner chaque collaborateur individuellement : réalisation des écoutes, identification des besoins en formation, entretiens annuels, etc. - Fédérer et animer le collectif : organisation de réunions, communication des objectifs, développement du sentiment d'appartenance à Nextalk et au groupe. - Être force de proposition pour améliorer en continu les process et les performances, en s'appuyant sur une expertise métier et une vision opérationnelle. Ce que nous offrons : - CDI - Temps plein - Poste basé à Aix-en-Provence - Salaire 2000€ brut mensuel sur 12 mois - Prime sur objectif - Prime de vacances - Ouvert 24h/24 et 7j/7 - Espaces de pause équipés - Avantages : participation, intéressement - Comité Social et Économique (CSE) Chèques vacances et chèques cadeaux Processus de recrutement : - Analyse de l'ensemble des candidatures par notre équipe RH - Sélection des profils correspondant aux critères du poste - Entretien téléphonique pour valider les premiers éléments de votre parcours et mieux vous connaître - Entretien en présentiel avec un membre de l'équipe RH et un Responsable du Pôle Production pour évaluer vos compétences techniques et votre motivation PROFIL : Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience confirmée en management de centre de contacts, précédée d'un parcours réussi dans la relation client. Vous maîtrisez les spécificités de cet environnement exigeant et dynamique. La maîtrise d'une langue étrangère serait un atout apprécié. Doté(e) d'un excellent sens de la communication, vous adaptez votre discours à vos interlocuteurs et savez faire valoir vos positions avec diplomatie. Votre leadership naturel vous permet de fédérer vos équipes, de détecter les talents et de les accompagner dans leur évolution. Collaboratif(ve) et à l'écoute, vous appréciez le travail en équipe, le partage entre pairs, et vous investissez pleinement dans la montée en compétences de vos collaborateurs. Proactif(ve) et réactif(ve), vous anticipez les dysfonctionnements, vous vous adaptez rapidement aux situations et proposez des solutions efficaces.