DESCRIPTIF DE L'OFFRE -A la responsabilité du bon fonctionnement de la Réception et la Caisse au cours de son service -Est chargé(e) de la fonction accueil, de la vente des chambres, du service, des clients et e toutes les procédures -Doit assurer le remplacement des réceptionnistes -Supervise et aide son équipe de réception dans l'ensemble de leurs fonctions -Gère toutes les questions et plaintes de la clientèle, s'assure de leur suivi et prend toutes les actions nécessaires pour les résoudre (en référer à sa hiérarchie en cas de besoin) -Assure la formation des nouveaux employés sur toutes les procédures et contrôler régulièrement leur bonne application dans tous les domaines -Connaît et sait identifier les VIP et clients importants PROFIL RECHERCHÉ -Expérience similaire et réussie d'1an en hôtellerie de luxe obligatoire -, courtois et souriant, sens du relationnel et du service -Capacité à manager une équipe -Bonne organisation et anticipation -Maîtrise parfaite de l'Anglais -Une 3ème langue obligatoire (Espagnol, Allemand ou Italien) -Maîtrise parfaite de l'outil Opera et Hotsos