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Conseiller clients - sinistres habitation H/F 44 - NANTES
Offre n° 5678906
Conseiller clients - sinistres habitation H/F
44 - NANTES - Localiser avec Mappy
Publié le 11 octobre 2024
IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat). Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l'assurance, des mutuelles, de l'automobile, de l'industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l'expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel. IMATECH compte près de 700 collaborateurs répartis entre deux sites. À Nantes, les campus du Square et du Kiosque situés au bord de l'Erdre, vous offrent un accès à de nombreux services (restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, espace de loisirs...). Au coeur de Paris, dans un espace de coworking, vous bénéficiez d'un cadre de travail moderne et de l'effervescence de la capitale. IMATECH est attachée à bâtir une culture d'entreprise qui permet à chacun de s'épanouir. D'après une enquête d'engagement réalisée en mars 2023 avec Supermood* : - 80% des répondants estiment que leur manager leur fait confiance, Nous recherchons 8 CDI à temps complet (36h)à compter du 4 novembre 2024 Votre mission :Accueillir, Accompagner, Conseiller, Rassurer ! Sous la responsabilité de votre manager de proximité, vous réceptionnez les appels des assurés dans le cadre de leurs dossiers de sinistres habitation Détails des missions : Activité principale : de 12h à 19h - appels entrants La majorité des appels consistera à orienter les assurés en fonction de leur demande dans le respect des process. - 7% à 10% des appels concerneront la gestion de sinistres habitation (prise en charge complète du traitement du sinistre) : bris de vitres, puis dommages électriques, puis évènements climatiques. - Prise en charge des déclarations de sinistres habitation Activité secondaire : de 10h à 12h - back office - Gestion des emails liés aux dossiers de sinistres sur le périmètre bris de vitres, dommages électriques et évènements climatiques. Nos attentes sur le poste : - Analyser la demande par mail ou par téléphone - Renseigner l'outil informatique pendant le traitement du dossier - Analyser et valider des documents d'informations diverses - Contrôler et modifier les coordonnées des assurés - Effectuer des appels sortants pour obtenir des informations complémentaires - Orienter les demandes complexes vers les experts concernés via l'outil informatique - Mettre en relation les assurés avec les bons interlocuteurs. Conditions de travail - CDI temps complets (36h/hebdo) + 6 jours de RTT - 27 jours de congés annuels - Horaires : 10h-19 lundi à vendredi poss samedi Nous recherchons des collaborateurs de niveau Bac minimum et bénéficiant d'une expérience dans la Relation client, idéalement dans le domaine de l'assurance Vos compétences : - Capacité d'analyse d'une demande écrite et orale - Rigueur dans la vérification de la conformité de documents - Bonne communication orale - Capacité à gérer des appels conflictuels - Maîtrise des outils informatiques Vos aptitudes : - Adaptabilité et réactivité - Sens de l'écoute et de l'empathie - Rigueur - Goût du travail en équipe Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1700,00 Euros à 1800,00 Euros
- Complémentaire, participation, CSE
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
IMATECH
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