POSTE : Téléconseiller Caf 15 H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre partenariat avec la CAF et pour renforcer notre équipe, nous recherchons 2 téléconseillers (H/F) dans le cadre d'un CDD de 6 mois (renouvellement possible). Le candidat retenu sera chargé de : - Prendre en charge les appels des allocataires de la Caf et apporter les réponses aux questions relevant d'un premier niveau de réponse - Identifier l'objet des différentes demandes, consultation des dossiers des allocataires, réponse aux diverses demandes de premier niveau et orientation des autres demandes vers les services ou organismes appropriés - Orienter les adhérents en situation particulière le cas échéant, - Transmettre aux agents en charge du traitement de toute information utile à la gestion du dossier - Saisir les informations et mise à jour du dossier allocataire en fonction du champ d'intervention. La date de prise de poste est fixée au 3 juin 2025. Une période de formation de 4 semaines se déroulera sur Aurillac à compter de cette date. Rémunération annuelle entre 24 et 25 K€+ intéressement (sous réserve d'une ancienneté de 2 mois) + chèques restaurant + mutuelle + prévoyance + CSE + dispositifs d'épargne salariale avec abondement de l'employeur (sous réserve d'une ancienneté de 3 mois). Chaque salarié bénéficie, s'il le souhaite, de tickets restaurants et des activités culturelles et sociales du CSE. PROFIL : Titulaire d'un Bac +2, vous avez une expérience en plateforme téléphonique. Une attention particulière sera portée aux diplômes en sciences humaines, économiques/gestion et droit. Une expérience dans un organisme de protection sociale serait un plus. Il/elle devra avoir : - Une sensibilité à la qualité de service, des qualités relationnelles et une bonne expression orale, - Avoir des capacités de mémorisation et de respect des procédures, capacités à intégrer rapidement une législation, - Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le mode de communication adapté, - Une capacité d'analyse et de synthèse : cibler rapidement le motif de la demande et y répondre de manière synthétique, - Un réel sens du travail en équipe, - Une capacité d'adaptation rapide et d'autonomie, - Une bonne pratique des outils informatiques.