Description du poste : Tu es passionné(e) par la relation client et tu veux avoir un impact direct sur la croissance d'une entreprise SaaS en pleine expansion ? Alors cette offre est faite pour toi : on cherche un(e) Customer Success Manager pour faire briller l'expérience client ✨. En tant que CSM, tu seras le moteur de la satisfaction client et contribueras directement à la fidélisation de nos clients tout en améliorant en continu leurs parcours. Les missions : * Définir et piloter la stratégie Customer Success pour maximiser satisfaction & rétention. Encadrer, former et booster une équipe de Customer Success Managers. * Gérer les comptes stratégiques et construire des relations solides avec les décideurs. * Analyser les données clients pour identifier des leviers d'amélioration. * Collaborer avec les équipes Vente, Marketing et Produit pour offrir une expérience cohérente. * Utiliser Hubspoty et autres outils CRM pour suivre, gérer et optimiser tes actions. * Participer à des projets transverses pour renforcer encore plus la valeur perçue de nos services. Ton profil * Tu as déjà une belle expérience en Customer Success (SaaS, c'est encore mieux !). * Tu sais inspirer et fédérer une équipe autour d'objectifs communs.***Tu as un excellent relationnel et un vrai sens du service client.***Tu aimes analyser, comprendre et agir pour améliorer les résultats.***Tu maîtrises les outils CRM et tu es à l'aise avec la gestion de projet.***Tu es curieux(se), collaboratif(ve) et orienté(e) résultats. Pourquoi nous rejoindre ? * 4 semaines de formation intensive avec nos experts Customer Success. * Un coaching personnalisé tout au long du processus pour te faire progresser. * Une culture où l'innovation, l'esprit d'équipe et l'épanouissement sont au cœur. Et surtout. un challenge excitant dans une équipe passionnée ! Le processus 1/ On t'appelle si ton profil nous séduit, pour en savoir plus sur toi. 2/ On t'accompagne avec une formation de 4 semaines pour te donner toutes les clés. 3/ On te coache tout au long du parcours pour que tu sois prêt(e) à performer et à évoluer ! Alors, prêt(e) à relever ce défi ?