POSTE : Support Engineer H/F DESCRIPTION : Rattaché à une équipe experte, vous intervenez en tant que Support Engineer SAP avec une forte dimension d'amélioration continue et de transformation : * Analyse & résolution : prise en charge des tickets SAP complexes, identification des root causes * Excellence opérationnelle : diagnostic approfondi des dysfonctionnements et optimisation des flux existants * Amélioration des process : rédaction de cahiers des charges et pilotage d'initiatives d'optimisation * Transformation digitale : contribution à l'intégration de solutions d'automatisation et d'IA * Coordination transverse : interaction avec équipes techniques, data et métiers * Pilotage : participation à la structuration et à la montée en maturité de l'activité support * Ce rôle s'inscrit dans une évolution vers un support à forte valeur ajoutée, orienté performance et anticipation. La rémunération et les avantages sur ce poste sont : * Un salaire entre 40 000 € et 45 000 € brut annuel ; * Des primes intéressantes ; * Des RTT et congés payés. Ce poste est basé à Villeneuve d'Ascq. Rejoignez notre client et participez à l'évolution technologique d'une entreprise majeure du secteur du RETAIL. Postulez dès maintenant pour devenir SUPPORT ENGINEER. PROFIL : * Formation académique solide avec une spécialisation SAP (niveau intermédiaire attendu) * Forte appétence pour l'intelligence artificielle, premières connaissances appréciées * Capacité avérée à analyser des problématiques complexes et à structurer les solutions * Esprit d'initiative et réelle force de proposition * Leadership naturel avec capacité à fédérer et à piloter dans la durée * Excellente posture collaborative et esprit d'équipe * Expérience ou potentiel en animation d'activité / pilotage sur un horizon moyen terme * Rigueur, hauteur de vue et orientation résultats