Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous pilotez une équipe de 6 conseillers clients sédentaires répartis sur deux sites (78 et 95). Votre mission : garantir la qualité du service rendu aux clients, l'efficacité du traitement des devis et la cohésion de votre équipe. Vos principales missions - Encadrer et animer l'équipe du service client : organisation, suivi de la charge, entretiens individuels. - Assurer le respect des délais et des procédures commerciales (traitement des devis en 48h). - Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence et développer la satisfaction client. - Participer à la vie commerciale : accueil clients, chiffrage de devis, saisie de commandes. - Suivre les indicateurs clés : chiffre d'affaires, marge, taux de transformation, casse interne. - Contribuer à la stratégie et aux objectifs de l'agence aux côtés du Responsable. - 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire (ADV, service client, vente interne...). - Connaissance du secteur bâtiment, menuiserie ou second oeuvre indispensable. - Aisance dans la lecture de plans ou devis techniques. - Formation type BTS Technico-commercial, Économie de la construction ou Bâtiment. - Maîtrise des outils bureautiques, CRM et ERP.