Responsable de Centre Relation Client - FIDELIA Assistance F/H Youtube conditionne la lecture de ses vidéos au dépôt de traceurs. Pour en savoir plus, vous pouvez cliquer sur "Paramétrer". Paramétrer Envie de rejoindre laventure? COVEA recherche sonnouveau Responsable de Département Assistance Auto au sein de FIDELIA (F/H). Le site est basé à St Cloud (92). Rattaché(e) à lAdjointe à la Directrice des Assistances, vous pilotez votre activité et managez une équipe dencadrement composée de 2 Adjoints et de 12 Managers de proximité, équipe qui vous accompagnera pour relever les défis quotidiens! Au sein des plateaux téléphoniques de la Direction des Assistances du site de ST CLOUD (environ 170 collaborateurs), vous serez en charge de : -Encadrer environ 150 Chargé(e)s dAssistance et léquipe de managers (2 Adjoints et 12 Responsables d'équipe) - Appliquer et faire appliquer la politique de gestion de votre Direction - Décliner les plans daction et proposer ceux à mettre en œuvre pour votrepérimètre dintervention Vos missions: Assurer lanimation, le pilotage, la coordination et l'encadrement de léquipe de managers intermédiaires, placés sous votre responsabilité. Optimiser lorganisation des activités en vue de garantir la performance et la qualité de service dans le respect des orientations stratégiques de l'Entreprise. Et concrètement? - Animer le collectif de Managers, contribuer et entretenir la dynamique déquipe, donner du sens; communiquer sur les objectifs et les traduire de façon opérationnelle - Piloter lactivité: définir et mettre en œuvre l'organisation et les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs fixés par la Direction; optimiser les procédures de travail et veiller à la productivité des équipes dans la durée - Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétencespour servir les enjeux autour de la qualité des prestations dassistance, en adéquation avec nos exigences en termes de qualité de la relation client. - Créer et maintenir, au sein de ses équipes de collaborateurs, un climat de coopération facilitant ladhésion, la motivation et la confiance - Conseiller, orienter son équipe, aider au développement de leurs compétences et les accompagner dans leur souhait dévolution professionnelle - Participer à la mise en œuvre du pouvoir disciplinaire - Être garant(e) de la gestion des situations RH dun collectif de grande dimension - Veiller à la mise en œuvre de niveaux de délégation nécessaires - Contribuer par ses actions de coopération au développement des synergies interservices -porter les valeurs et la stratégie du Groupe auprès des équipes de managers et des collaborateurs Des déplacements seront à prévoir ponctuellement. Les avantages qui feront la différence : Salaire fixe à partir de 65 000 euros brut annuel négociable selon le profil, Prime de performance collective jusqu'à 4 400 max. par an (selon atteinte des objectifs) Primes dIntéressement / de Participation liées au groupe Covéa, En complément de cette formation initiale, en tant que nouveau Manager du groupe, vous bénéficierez dune formation dédiée, certifiante et innovante, pour vous accompagner dans lentrée en fonction, vous donner des clés pour vous aider à la bonne appropriation du poste, et ce dans la lignée de lambition managériale de COVEA. Ce sera également loccasion pour vous de partager avec un collectif de managers nouvellement arrivés dans la fonction et/ou dans le Groupe, Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%), De nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, ), Et si c'était vous ? Vous justifiezimpérativement d'une expérience confirmée de Manager de managers, expérience durant laquelle vous avez eu à manager des équipes de tailles importantes et des managers de proximité. Vous justifiez dune bonne connaissance des Métiers de la Relation client et êtes fortement orienté(e) qualité de service et satisfaction client Votre expérience vous permettra de mobiliser les équipes autour d'un projet et d'objectifs communs et serez en mesure dappréhender une situation dans toutes ses composantes, identifier les priorités d'action et procéder aux arbitrages nécessaires. De plus, la bonne maîtrise de ces dimensions clés sera nécessaire: -Capacité à accompagner les changements dans une entreprise tournée vers la dynamique de changement -Piloter et animer la performance dans le sens de lorientation client -Développer les compétences dune population managériale en particulier -Créer et entretenir une dynamique déquipe,à l'échelle d'un Dép