Rattaché(e) à léquipe Service Client dédiée à lactivité Grande Distribution, vous serez un atout majeur dans la gestion de la relation avec les clients internes et externes, sur des aspects de gestion des commandes ainsi que la gestion des litiges et négociation des pénalités. VOS MISSIONS Gestion des commandes EDI et manuelles * Traiter les commandes EDI (vérification des anomalies, conformité tarifaire, suivi des quotas et ruptures, gestion des reliquats). * Gérer les commandes bloquées en coordination avec les services internes (prévisions des ventes, direction commerciale). * Suivre la livraison des commandes et assurer la facturation. * Informer proactivement les clients et les commerciaux des écarts constatés. * Saisir et contrôler les commandes manuelles reçues par différents canaux (fax, mail, site dédié). Suivi des opérations promotionnelles et gestion des clients/prospects * Communiquer aux commerciaux les réservations promotionnelles reçues. * Créer et mettre à jour les clients et prospects dans SAP en respectant la hiérarchie client. * Gestion des commandes cadeaux (fin dannée). * Vérifier, intégrer et suivre les commandes cadeaux dans SAP jusquà la facturation. Gestion des retours, litiges et pénalités * Traiter les demandes de reprise de marchandises et assurer leur suivi. * Gérer les litiges logistiques (casse, retard, erreur dadresse) et financiers en lien avec les clients et la comptabilité. * Assurer le suivi des pénalités clients en analysant leur justification et en menant les actions correctives nécessaires. Clôtures mensuelles et annuelles * Veiller à la livraison et la facturation des commandes en cours. * Participer aux clôtures en mettant à jour les reportings de suivi des litiges et pénalités. Missions ponctuelles * Participe, à la demande de la hiérarchie, à l'élaboration et au suivi de dossiers spécifiques: suivi des incidents sur un client/enseigne, analyse des mouvements de stock, visite clients avec le responsable commercial, préparation dune présentation client, études diverses, etc. Précisions sur le poste : Clients Grande Distribution, périmètre national.