Vos principales missions seront les suivantes : - instruire les demandes hors catalogue des directions utilisatrices et prendre en charge les études techniques, - assurer la veille technologique afin d'être force de proposition sur les évolutions à apporter à l'offre de téléphonie fixe (évolutions de versions ou d'outils), - garantir la continuité de service des équipements utilisateurs Télécom, - contrôler la mise à jour des outils de suivi pour les différents équipements, - rédiger les documentations techniques des équipements destinées aux chargés d'interventions et aux utilisateurs, - assurer l'expertise de niveau 3 dans le traitement des incidents/problèmes, en support des chargés d'interventions, - contribuer à tout projet technique ou fonctionnel ayant un impact sur la téléphonie fixe, - piloter le stock de matériel Télécom et faire établir les devis de réassort, - participer aux COPILs et COTECHs du marché de téléphonie fixe, - assurer la formation des utilisateurs aux outils de téléphonie (SVI, centres d'appel), - assurer un reporting régulier auprès des gestionnaires de production. Vous pourrez également être amené à participer à l'élaboration et au suivi du budget de votre périmètre. Si ces missions vous intéressent, n'hésitez pas à candidater !