Descriptif du poste: La mission  Vous rejoignez l'équipe Support et travaillez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe ainsi qu'avec les équipes Produit et Customer Success. Vous occupez un rôle transversal avec des missions articulées autour de deux axes principaux : support client et documentation. Vous êtes expert.e. du produit Sociabble. Support client : Votre objectif est de maximiser la satisfaction de nos clients francophones et internationaux tout en répondant à leurs questions techniques, en résolvant leurs difficultés et en gérant la résolution des anomalies. * Être un point de contact clé pour nos clients externes et pour nos équipes internes en cas de questions fonctionnelles ou de difficultés d'utilisation * Contribuer à la résolution des anomalies : les tester et les reproduire, fournir un processus détaillé et un contexte complet de l'anomalie à l'équipe Produit, tester les correctifs publiés * Identifier les cas récurrents et orienter la feuille de route technique en collaboration avec l'équipe Produit * Identifier les besoins en formation et les opportunités commerciales en collaboration avec l'équipe Customer Success * Garantir l'équilibre entre les besoins des clients et de l'équipe Customer Success et la capacité de travail de l'équipe Produit Documentation : Vous êtes responsable de la gestion des connaissances produit et des ressources associées. * Identifier les cas récurrents et créer des ressources précises basées sur les retours clients afin de réduire les demandes de support * Construire les ressources de connaissance fonctionnelle du produit : articles, visites guidées, aides dans l'interface produit, en version française et anglaise * Maintenir à jour la documentation existante * Détectez lorsqu'un utilisateur a besoin d'informations et mettre à disposition au bon endroit la ressource appropriée Profil recherché: Le.a. candidat.e. idéal.e. * Vous êtes reconnu.e. pour votre bonne humeur et votre empathie : vous savez rester calme, écouter et comprendre le besoin client, rassurer, positiver * Vous êtes diplomate et pédagogue, capable d'expliquer des concepts techniques à un public non technique * Vous avez un fort intérêt pour les problématiques techniques, le digital, l'UX/UI * Vous savez prioriser, travailler en multitâches et en équipe * Vous êtes autonome, proactif.ve, curieux.se. et vous aimer investiguer * Vous êtes bilingue en français et en anglais (niveau C1 minimum) et vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite (rédaction de mail) * Vous avez une connaissance des outils de ticketing (de préférence Zoho Desk) * Vous êtes familier avec les outils digitaux (Wordpress, ChatGPT) et les outils de gestion de projet (Azure Board, Trello, Teams.) * Vous avez idéalement une connaissance des produits SaaS Le perfect match ? Vous vous épanouirez chez Sociabble si . * Vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies, le monde du SaaS et de la transformation digitale, et souhaitez exercer dans un environnement en constante évolution. * Vous êtes à la recherche d'un emploi à forte responsabilité couplée d'une liberté d'initiative et souhaitez-vous impliquer dans un projet ambitieux. * Vous souhaitez participer à une aventure et grandir avec une équipe ambitieuse et bienveillante auprès d'entreprises mondialement reconnues pour assurer leur satisfaction sur leurs projets. * Vous aimez les environnements internationaux, transparents, ou chacun peut apprendre et être entendu.