LE GROUPE HENNER Depuis près de 80 ans, Henner accompagne les entreprises, les professionnels et les particuliers dans leurs enjeux de protection sociale. Groupe indépendant et international, Henner s'appuie sur plus de collaborateurs et 21 présences à travers le monde pour accompagner chaque jour entreprises clientes et 2,5 millions de bénéficiaires. Notre modèle intégré unique associe conseil, courtage, gestion et expertise médicale pour accompagner durablement nos clients et leurs bénéficiaires. Notre engagement s'incarne dans notre signature : Here to Care. Être présents lorsque nos clients, partenaires et assurés ont besoin de nous, et protéger chacun comme nous protégerions l'un de nos proches. LE POSTE Notre Direction des Opérations recrute un nouveau « Responsable Adjoint Unité de Gestion F/H » en contrat à durée indéterminée (CDIbr />En étroite collaboration avec les autres Responsables du service, vous intègrerez une équipe solidaire et proactive sur notre site de Villeneuve d'Ascq. Dans le cadre de cette opportunité professionnelle, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage des activités, le management des équipes et vous contribuerez à des projets structurants au sein du Groupe Henner. Si vous acceptez de nous rejoindre, vos principales missions seront : Management et animation : Coordonner, relayer et incarner les messages portés par la directio, Animer les points de pilotage de l'unité de gestion (réunions MVP, briefings.) Gérer les équipes sous sa responsabilité hiérarchique (entretiens, suivi, montée en compétences.) Préparer et mener les EAE Évaluer les gestionnaires, suivre leur montée en compétence et superviser les plans d'accompagnement validés Pilotage d'activité : Définir et suivre les objectifs quotidiens de l'équipe Organiser les activités selon les prévisions et objectifs Garantir le respect des processus et effectuer un reporting régulier Réaliser les reportings d'activité à destination du Responsable d'UG Garantir le respect des indicateurs de performance (respect des délais, productivité, qualité de service.) Gestion du portefeuille Client : Apporter des réponses claires et proactives aux demandes des équipes commerciales et aux interlocuteurs RH Valoriser la gestion Henner et améliorer l'expérience client Superviser les réclamations et garantir la satisfaction client POURQUOI NOUS REJOINDREstrongp> Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime de vacances, prime d'intéressement, plan d'épargne entreprise et plan de pension avec une contribution patronale attractive, prime de garde d'enfants, tickets restaurant, téléconsultation médicale, prise en charge à 100% de la mutuelle de basep> Vous avez la garantie de respecter votre équilibre vie privée/vie professionnelle grâce à nos accords d'entreprise et à une organisation du travail flexible qui vous permet de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine. HENNERFR