Descriptif du poste: Rattaché(e) à la direction générale, vous êtes en charge de décliner la stratégie de la structure (120 collaborateurs) en matière de relation avec ses clients : bénéficiaires et institutions (ex: centres hospitaliers régionaux). Vous garantissez la qualité des prestations, l'adéquation de celles-ci avec les besoins, et la satisfaction des utilisateurs. Vos principales missions consistent à : - Identifier les besoins des bénéficiaires (notamment par des études de besoins et des remontées terrain) et faire des recommandations auprès de la direction générale afin d'adapter l'offre - Promouvoir une "culture bénéficiaires" au sein de la structure et une démarche d'amélioration continue des parcours bénéficiaires - Accompagner le lancement de nouveaux produits ou services - Piloter les équipes en charge de la communication et du marketing, de l'animation territoriale, du centre de service/relation clients et du CRM - Restituer aux instances les résultats de la stratégie Relation Bénéficiaires et Institutions Profil recherché: De formation supérieure Bac+5 (Ecole de commerce, IEP, Master, ...) vous disposez d'une expérience comparable (ex: Directeur/Directrice de la relation clients) et connaissez le domaine du numérique en santé (et les acteurs associés). Vous disposez de compétences solides en management et en gestion de projets. Vous êtes en capacité de travailler dans un environnement institutionnel complexe (avec des enjeux politiques et des contraintes réglementaires).