Devenir intérimaire chez Start People, c'est bénéficier de nombreux avantages : -Une prime parrainage de 100€ si vous aidez l'un de vos amis à être employé par Start People en intérim, CDD ou CDI -Une prime de participation aux bénéfices en fonction de vos heures travaillées -Des offres de formation pour vous faire monter en compétences et évoluer dans votre carrière -Un Comité Social et Economique qui vous propose de nombreux avantages pour vos événements familiaux, activités sportives, vacances... -Un accompagnement par le FASTT dès votre 1ère heure travaillée (logement, mobilité, garde d'enfants, complémentaire santé...) Notre application StartApp facilite votre quotidien d'intérimaire : vos acomptes, relevés d'heures, attestations et autres documents seront à portée de main ! A propos de Start People CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel. Chez Start People, nous privilégions les relations humaines et déléguons chaque année 100 000 personnes. Nos équipes sont à l'écoute de vos besoins et attentives à vos contraintes pour vous proposer la mission la plus adaptée chez l'une de nos 19 000 entreprises clientes. Des milliers d'offres d'emploi sont en ligne tous les jours sur notre site startpeople.fr. POSTE : Chargé support métier (H/F) L'Agence Start People de Lyon recherche pour son client basé à Lyon Part Dieu, premier du réseau français de gestion de véhicules industriels et utilitaires, un.e Chargé.e support métier. Au sein du service support réseau composé de 5 personnes, vous êtes le point de contact des franchisés dans le domaine des outils métiers. Votre poste sera principalement consacré à l'ERP, dans un contexte de déploiement d'un nouvel outil. Vos principales missions sont les suivantes: Assistance et support utilisateurs : -Apporter un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs des outils métiers, particulièrement sur l'ERP -Analyser et résoudre les incidents ou dysfonctionnements signalés ou à défaut faire escalader la demande au service IT interne -Documenter et suivre les demandes via les outils dédiés (tickets, tableaux de suivi) Formation et accompagnement : -Former les utilisateurs sur les outils et processus internes (déplacements ponctuels et organisé à l'avance à prévoir lors du déploiement) -Rédiger et mettre à jour les supports pédagogiques (guides, tutoriels, FAQ) Amélioration continue des processus : -Participer à l'analyse des besoins métiers pour améliorer les outils existants -Collaborer avec les équipes IT -Etre force de proposition dans l'optimisation des processus opérationnels Reporting et suivi : -Assurer un suivi des indicateurs de performance liés au support -Produire des rapports réguliers sur les types d'incidents rencontrés et les solutions apportées PROFIL : -Vous avez une première expérience sur la gestion de ticket peu importe le domaine d'activité -Vous êtes à l'aise au téléphone -Vous savez synthétiser vos idées et être claire dans vos explications -Maitrise du pack office et particulière Excel indispensable Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Cette mission vous intéresse ? Lancez-vous et postulez dès maintenant ! Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.