Direction Générale Déléguée à la Cohésion Sociale/ Département Citoyenneté, Vie Sociale et Territoires/ Direction de la Relation aux Usagers Vous assurez un accueil physique de renseignements de 1er niveau de service des usagers et auprès des agents de la Collectivité, dans le respect des objectifs de qualité fixés Poste à pourvoir du 16 juin à 14 septembre 2025 Vos missions seront : Accueil physique et renseignements de 1er niveau - Réceptionner les demandes des usagers - Décrypter les demandes : écoute, questionnement, reformulation - Apporter une réponse adaptée, en fonction de l'objet et de la nature de la demande Gestion informatisée des contacts - Enregistrer les contacts dans l'application métier - Rechercher des informations dans les différents outils de gestion à disposition (Alto, Adagio, base de connaissances, .) afin d'apporter des réponses adaptées aux différentes demandes Travaux complémentaires - Actualiser les informations et les plaquettes informatives mises à la disposition du public - S'assurer de la bonne gestion du stock des documents - S'assurer du bon fonctionnement des appareils (borne CAF, photomaton.) à disposition du public et contacter les interlocuteurs référents en cas de dysfonctionnement - Comptabiliser les statistiques d'activité en temps réel - Gérer les rendez-vous (passeports, conciliateurs.) - Vérifier la bonne accessibilité du site Vous avez des connaissances techniques et de conduite d'accueil. Vous avez d'excellentes aptitudes relationnelles ainsi que rédactionnelles. Vous maîtrisez les outils bureautiques et la navigation Internet. Vous aimez le travail en équipe et avez le sens affirmé du service rendu à l'usager. Vous savez gérer le stress. Le poste vous intéresse, rejoignez-nous !