Mission Notre agence lyonnaise recherche un Technicien support hotline F/H pour notre client situé à Lyon. La mission confiée consistera à assurer au quotidien les activités suivantes : * Assistance et support aux utilisateurs * Prendre en charge les appels et tickets des utilisateurs * Diagnostiquer les problèmes techniques (logiciels, matériels, réseau, systèmes) * Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents * Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs * Maintenance et suivi * Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution * Documenter les interventions dans un outil de gestion de tickets * Participer aux mises à jour et installations de logiciels à distance * Formation et conseils * Informer et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques * Rédiger des procédures et guides d'utilisation * Veille technologique et amélioration continue * Se tenir informé des évolutions technologiques Profil * Expérience : entre 6 mois et 2 ans * Salaire : 22 000 - 24 000K€ Compétences techniques appréciés : * Aisance dans l'environnement WINDOWS (W10, W11, Office, navigateur web...) * Connaissance d'outils et de méthodes de help-desk (ITASM, SCCM ou équivalent ...)