Vos missions si vous les acceptez : * Analyser le contrôle qualité de la fiabilité du service de transport, à partir des outils de suivi (SAEIV, Hastus, Everyday, OQS) - Interpréter les résultats - Identifier les anomalies, leurs causes, et proposer des solutions - Rédiger les comptes rendus d'analyse pour les différentes composantes du service exploitation, et proposer des solutions ou des adaptations - Suivre et animer le comité qualité hebdomadaire entre l'Autorité Organisatrice et le délégataire * Animer la démarche Qualité au sein du service Exploitation - Réaliser le rapport mensuel DEX selon le référentiel qualité interne KGN - Émarger mensuellement les kilomètres non faits (y compris avec les sous-traitants) - Animer et suivre le plan d'actions visant à améliorer notre niveau de Qualité de Service - Maîtriser les exigences Qualités citées dans le contrat DSP, en relation avec l'Exploitation et la DAF - Assurer la relation entre le service Qualité et le service Exploitation * Relation contractuelle - Participer activement à l'étalonnement de l'instrument de mesures - Être un acteur actif des échanges comparatifs avec la Métropole, et être capable de négocier avec cette dernière sur les affectations des incidents d'exploitation - Rédiger les réponses aux appels d'offres * Suivi des kilomètres réels - Être en lien avec les différentes parties prenantes pour le suivi et la fiabilisation des kms réels - Réaliser les rapports mensuels et annuels selon le référentiel de reporting KGN Ce qu'il vous faut pour réussir : - Bonne connaissance des méthodes et outils Qualité ou d'évaluation - Recherche et exploitation de sources d'informations : Capacité d'analyse et de synthèse - Animation de groupes de travail - Utilisation de la méthodologie de conduite de projet - Connaître la chaîne de production d'une offre de transport - Savoir utiliser les outils informatiques, afin de produire des analyses statistiques, et de participer à l'amélioration de la production en lien avec le service méthodes Ce poste est à pourvoir rapidement, alors si vous êtes passionné par les transports, et que vous justifiez déjà d'une première expérience sur ce secteur, cette opportunité est la vôtre ! Envoyez-moi votre candidature qui sera traitée en toute confidentialité !