Référence CSP: O059250/423000088 Sous la responsabilité du chef de service, le coordinateur assistance pôle SI assure spécifiquement la coordination des actions d'assistance aux utilisateurs. Cette assistance est sollicitée, en heures ouvrées, dès qu'un utilisateur rencontre une difficulté sur une application ou sur un équipement informatique ou téléphonique. Il traite également les défauts ou alarmes remontés automatiquement par les équipements.A ce titre, le coordinateur assistance pôle SI :assure le suivi et le bon fonctionnement de la fonction d'assistance utilisateur par le suivi des agents affectés.assure le suivi du traitement des dossiers ouverts par les utilisateurs Participe à la surveillance des défauts participe à l'activité d'assistance téléphonique assure, à raison d'une semaine sur 4 pendant une semaine complète 24/24, des astreintes «matériel». Ce poste nécessite donc une parfaite assimilation de l'organisation et des matériels. Analyser et interpréter les différentes remontées d'alertes Après analyse et interprétation d'un défaut remonté automatiquement par un équipement, coordonner les actions corrective (ouverture de tickets opérateurs, information aux équipes de maintenance,...) Assistance aux utilisateurs Participer à l'activité d'assistance (traitement des appels téléphoniques) - Suivre les tickets et relancer les ressources (interne/externe) si nécessaire Documenter les connaissances acquises dans les outils de capitalisation Rédiger et/ou contrôler la production et la mise à jour des documents (dossiers sites, fiches réflexes,...) afin de simplifier le travail des agents du service Recenser les demandes d'amélioration et évolutions demandées Etre force de proposition pour corriger des anomalies ou défauts récurrents. Proposer des solutions de simplification du SI. Prendre attache auprès des agents du pôle SI pour améliorer la réactivité et le service rendu aux utilisateurs Suivre le traitement des incidents et informer les utilisateurs Communiquer à la survenue d'une panne impactante pour les utilisateurs