Notre client, basé à GENNEVILLIERS, est spécialisé dans la vente de pièces automobiles destinées aux professionnelles.Le/la Chargé(e) de Clientèle a pour tâche principale de répondre aux attentes et aux sollicitations des clients, en recherchant et en apportant des solutions. Il/elle gère les réclamations, les retours et le suivi des dossiers. Ainsi, vous avez pour principales tâches : - Répondre au téléphone : orienter, conseiller et répondre aux diverses demandes de nos clients ; - Gérer les réclamations : détecter et traiter les anomalies logistiques (avoirs manquants, décotes, gestes commerciaux, ...) ; - Être l'interface avec les transporteurs : effectuer le suivi des colis, détecter et traiter les retards, gérer les incidents, ... ; - Gérer les retours clients : accords, refus de retour de pièces et litiges, planification des enlèvements de pièces et de consignes ; - Emettre des appels sortants : informer les clients des éventuelles anomalies de livraison / préparation, fidéliser, proposer des promotions, ...) ; - Gérer administrativement la fiche client : ouverture de compte, modification, conditions générales de ventes, ... Vous êtes rattaché(e) au Responsable ADV et Relation clients.