RESPONSABILITÉS : Déploiement et évolution des applications (Build) - Piloter la mise en œuvre des solutions applicatives dans le respect des délais, coûts et qualité - Participer au choix, cadrage et intégration des progiciels - Organiser et/ou réaliser le paramétrage des applications - Coordonner les phases d'assemblage, intégration et recette (tests fonctionnels) - Assurer le lancement en production et le suivi post-déploiement Maintien en conditions opérationnelles (Run) - Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des applications - Assurer la maintenance corrective et préventive - Élaborer et maintenir les procédures d'exploitation et de fonctionnement en mode dégradé - Suivre les incidents, analyser les causes et piloter leur résolution - Support utilisateurs et gestion des incidents Assurer le support applicatif de niveau 2 - Recenser, qualifier et traiter les demandes utilisateurs (incidents et demandes de service) - Faire le lien avec les éditeurs / intégrateurs en cas d'anomalies complexes - Suivre les tickets et garantir le respect des engagements (SLA) - Maintenance évolutive et relation éditeurs Piloter la maintenance évolutive (améliorations fonctionnelles) - Assurer la relation avec les éditeurs / fournisseurs (support, correctifs, roadmap) - Organiser les montées de version et patch management - Informer les utilisateurs des évolutions et impacts Expertise fonctionnelle et accompagnement métier - Assurer un rôle de référent fonctionnel sur les applications - Conseiller les métiers sur l'usage et l'optimisation des outils - Participer à la veille fonctionnelle et technologique - Contribuer à l'alignement entre SI et besoins métiers Données, reporting et outils décisionnels - Réaliser des requêtes et extractions de données - Mettre à disposition les données pour l'infocentre / BI / bureautique - Garantir la qualité et la cohérence des données applicatives Développements/paramétrages spécifiques - Réaliser ou piloter des développements/paramétrages complémentaires / spécifiques - Paramétrer ou adapter les outils selon les besoins métier - Maintenir les scripts, les interfaces ou les outils associés Formation et conduite du changement - Former et accompagner les utilisateurs finaux - Rédiger les documentations, guides et procédures - Participer aux actions de conduite du changement PROFIL RECHERCHÉ : Secrétaire ou Agent administratif médical ou consultant fonctionnel DPI avec une expertise de la gestion administrative des patients et des missions des secrétariats médicaux, Expérience souhaitée dans un environnement critique où la continuité des soins et la continuité de service est indispensable (secteur hospitalier, santé) Connaissance des logiciels métiers dans le secteur hospitalier Excellente connaissance d'un logiciel Dossier Patient Informatisé - Idéalement Hôpital Manager de l'éditeur Softway Compétences requises : Compétences fonctionnelles & analytiques - Évaluer l'adéquation des applications aux besoins métiers - Recueillir, analyser et formaliser les besoins utilisateurs - Définir les évolutions fonctionnelles et interfaces - Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements applicatifs Compétences techniques & data - Rédiger des requêtes d'extraction de données (SQL ou outils BI) - Comprendre l'architecture et le paramétrage des applicatifs - Suivre les intégrations et flux entre systèmes Compétences en support & exploitation - Organiser et piloter le support applicatif (N2/N3) - Structurer le recueil et le traitement des incidents et demandes - Assurer la traçabilité et le suivi des actions Compétences relationnelles & coordination - Coordonner les interventions internes et éditeurs - Animer des réunions et ateliers fonctionnels - Communiquer efficacement avec les métiers et équipes IT Compétences en accompagnement & documentation - Concevoir et animer des formations utilisateurs - Rédiger une documentation claire (procédures, guides, supports) - Accompagner le changement et l'appropriation des outils Conditions d'exercice : CDI ou mutation Déplacements réguliers dans le département Forfait jours, 19 RTT Prime de transport, restauration sur site, CE