La Mission de l'Ambassade des États-Unis à Paris, France, recherche des candidats éligibles et qualifiés pour le poste d'Analyste Support Informatique (« Service Desk Analyst ») au sein de son Bureau Technologie Diplomatique. - Fonctions : Pour plus d'informations, la description complète du poste, énumérant toutes les fonctions, responsabilités, qualifications requises, etc., peut être obtenue en contactant le Bureau des Ressources Humaines à l'adresse Parisrecruitment[a]state.gov. Veuillez noter que cette annonce est publiée simultanément avec la substitution de l'expérience à l'éducation (PARIS-2024-049 S), veuillez consulter les détails ci-dessous : Au moins 2 années d'études post-bac ou universitaires (aucun domaine spécifique requis) PLUS un minimum de 2 ans et 6 mois d'expérience dans les opérations informatiques ou dans le support informatique ( niveau 0/1). L'Analyste de Service Desk (SDA) représente le visage du bureau Technologie Diplomatique (DT) et il/elle est responsable de la réponse de première ligne aux demandes des clients internes et externes, que ce soit en personne au service desk ou via d'autres canaux à distance tels que le téléphone, l'email, le chat et le système interne de tickets support. En tant que membre de l'équipe de support des systèmes DT, fournir un support opérationnel de niveau 1 aux clients, effectuer le triage des tickets, résoudre les problèmes techniques et multimédias de niveau 1, et gérer les incidents et les demandes de service en utilisant les processus de gestion des incidents et de traitement des demandes, conformément aux objectifs et cibles établis. Effectuer des fonctions limitées d'administrateur système, telles que la création et la gestion de comptes réseaux et applications de l''entreprise. Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre des problèmes techniques complexes. Assister dans les mesures de sécurité réseau et pouvoir une formation aux utilisateurs sur les meilleures pratiques en matière de sécurité informatique. Fournir et gérer l'équipement informatique, y compris les ordinateurs portables, les radios et les tablettes, et fournir une formation ad hoc aux utilisateurs. POSTE OUVERT A TOUTES LES NATIONALITES (FRANCAISE INCLUS) AYANT UNE AUTORISATION DE TRAVAIL POUR LA FRANCE. - Veuillez noter que cette annonce est publiée simultanément avec la substitution de l'expérience à l'éducation (PARIS-2024-049 S), annonce pour laquelle les requis au niveau des études et expérience sont différents : Au moins 2 années d'études post-bac ou universitaires (aucun domaine spécifique requis) PLUS un minimum de 2 ans et 6 mois d'expérience dans les opérations informatiques ou dans la fourniture de support informatique de niveau 0/1. - Langue : ANGLAIS - Bon niveau de travail - Parler, Lire & Écrire FRANÇAIS - Bon niveau de travail - Parler, Lire & Écrire Veuillez aborder cette exigence linguistique dans votre candidature ERA. - Connaissances professionnelles : Une bonne compréhension des meilleures pratiques en matière de sécurité informatique, du matériel et de la maintenance des smartphones, des réseaux informatiques et du dépannage matériel/logiciel. Bonne maitrise de la gestion des services d'assistance et des principes d'escalade, avec un accent sur un support client solide et des compétences en techniques de dépannage. Une compréhension de base des plateformes de gestion des points de terminaison. Connaissance des différences entre les trois modèles de services de cloud computing et leurs applications potentielles. Bonne compréhension du protocole de contrôle de transmission/protocole Internet (TCP/IP) et des réseaux Wi-Fi.