Encadré(e) par le Team Leader du plateau et accompagné(e) par le Référent Technique, vos missions seront les suivantes : Accueil téléphonique des utilisateurs Gestion des mails entrants Enregistrement et qualification des incidents et des demandes Résolution et traitement des incidents et demandes Escalades des cas les plus complexes vers les équipes N2 Clôture des tickets en s?assurant de la satisfaction de l?utilisateur Formation initiale de 3 semaines sur site puis rythme de 3 jours TT / 2 jours sur site ensuite. HO sur une plage horaire entre 7h30 -> 19h, horaire exacts définis en amont (planning) par le team leader de la prestation (ex : 8h00 -> 16h30)