En tant que Service Delivery Manager Réseaux & Sécurité, vous serez l?interlocuteur clé de nos clients grands comptes pour garantir la qualité, la performance et la continuité des services réseau et sécurité délivrés. Vous piloterez la relation client, coordonnerez les équipes techniques et veillerez à l?amélioration continue des prestations. Assurer la gestion opérationnelle des services délivrés : supervision, incidents, changements, amélioration continue Être le garant du respect des engagements contractuels (SLA, KPI, reporting) Animer les comités de pilotage avec les clients et les équipes internes Gérer les escalades et coordonner la résolution des incidents majeurs Identifier les axes d?optimisation des services et accompagner leur mise en ?uvre Participer à la définition des roadmaps techniques avec les architectes et chefs de projets Contribuer à la fidélisation du client et à la détection de nouvelles opportunités